پشتیبانی و خدمات پس از فروش

برای حفظ صادرات پایدار باید استراتژی حمایت و خدمات خود از کالای فروش رفته را تعیین نمایید.
آیا کالای شما نیاز به خدمات پس از فروش گارانتی و … دارد؟ در صورتی که پاسخ شما آری است برای ارائه این خدمات چه برنامه ریزی کرده اید. آیا خودتان میخواهید در کشور مقصد بخش خدمات پس از فروش راه اندازی نمایید یا اینکه با استفاده از ظرفیتهای عوامل توزیع این کار را انجام خواهید داد.
تصمیم گیری در این خصوص بسیار مهم است. راه اندازی دفتر خدمات پس از فروش و ارائه گارانتی توسط شما میتواندی بسیار پرهزینه و دشوار باشد. در مواردی که حجم صادرات شما در کشور مقصد زیاد است و یا اینکه عامل توزیع کنندگی و ارائه دهنده خدمات پس از فروش مناسبی در کشور مقصد وجود ندارد و یا اینکه فضای رقابتی ایجاب مینماید که در آن کشور سرمایه گذاری نمایید شاید استفاده از این روش مناسب باشد.
در هر صورت ممکن است شما به دنیال یک شریک مناسب در کشور مقصد باشید تا هم در فروش کالا و هم ارائه خدمات پس از فروش و ارائه گارانتی به شما کمک نماید برای این منظور می بایست به دقت قرارداد خود را تنظیم نمایید تا در آینده دچار مشکل نشوید. استفاده از عوامل توزیع مزایای زیادی دارد و لیکن ریسک عملکرد نادرست و تخریب برند و یا عدم همکاری وی درآینده و باعث ایجاد خسارتهای بسیاری شود. از این رو در این خصوص می بایست به دقت برنامه ریزی نمایید.
برخی از حوزه هایی که ممکن است بنا به نوع کالایی ،شرکت شما می بایست در خصوص آنها تصمیم گیری نمایید در زیر اورده شده است. تعیین تکلیف در این خصوص می تواند در حوزه رقابتی و رضایت مشتریان و در نهایت موفقیت شما تاثیر گذار باشد.

سرویسهای مختلف ، نصب، مشاوره و خدمات فنی ، وارانتی ها و گارانتی ها، بازگشت کالا از این جمله هستند.
در بازارهای بین المللی خدمات تعمیر یا جایگزینی کالا و قطعات بسیار مشکل و هزینه زا است.
دو گزینه تحویل خدمات شامل موارد زیر است:

• نیازمندی خریدار در بازگرداندن کالا؛ که این گزینه بسیار پر هزینه است. خریداران نیاز خواهند داشتتا در رابطه با این موضوع تعیین تکلیف گردد. حال برای صادرکننده ارائه این امکان وگزینه بسیار پر هزینه خواهد بود رویه بازگرداندن کالا به کشور یا ایجاد امکان تعمیرآن در کشور مقصد و سایر موارد بسیار تعیین کننده است و باعث میشود حتی سود شما تحتتاثیر قرار گیرد.
• ارائه خدمات و خدمات فنی به خریداران کالا در محل انها شهر و خانه و … ؛ البته این گزینه برای صادر کنندگان بسیار پرهزینه و زمانبر خواهد بود. این گزینه شامل تامین تجهیزات ارائه خدمات یا ایجاد دفتر ارائه خدمات در کشور مقصد صادراتی است